Όροι και Προϋποθέσεις
Η ασφάλεια των πελατών μας και η αγοραστική εμπειρία αποτελούν προτεραιότητα για την Kaffek.gr.
Παρακάτω θα βρείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις που εφαρμόζονται για τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο KaffeK.gr:
Το Kaffek.gr αποτελεί ιδιοκτησία της:
KaffeK ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Δανία
DK33753918
Πληρωμή
Στην KaffeK, μπορείτε να πληρώσετε με διάφορους τρόπους πληρωμής. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, μπορείτε να επιλέξετε μία από τις προτεινόμενες μεθόδους πληρωμής.
Όλες οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ και των ισχύοντων φόρων. Δεν εφαρμόζουμε προμήθειες πληρωμής. Ωστόσο, σας συνιστούμε να ελέγξετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του παρόχου πληρωμών που έχετε επιλέξει, καθώς ορισμένοι πάροχοι ενδέχεται να επιβάλλουν χρεώσεις σε ειδικές περιπτώσεις, για παράδειγμα αν η επιλεγμένη μέθοδος πληρωμής δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ή σε περίπτωση αποτυχίας της πληρωμής.
Οι παραγγελίες πρέπει να πραγματοποιούνται μόνο από άτομα που έχουν συμπληρώσει το νόμιμο όριο ηλικίας ή που διαθέτουν τη συγκατάθεση γονέα ή νόμιμου κηδεμόνα.
Παράδοση
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει του μεγέθους του καλαθιού αγορών και εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Οι μικρότερες παραγγελίες δημιουργούν περισσότερα απόβλητα και είναι λιγότερο βιώσιμες από περιβαλλοντική άποψη. Για τη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων, ισχύουν υψηλότερα έξοδα αποστολής στις μικρότερες παραγγελίες.
Η παράδοση είναι διαθέσιμη μόνο εντός Ελλάδας.
Η επιλεγμένη μέθοδος αποστολής αναφέρεται στην επιβεβαίωση παραγγελίας. Οι παραγγελίες συνήθως συσκευάζονται το συντομότερο δυνατό, αλλά ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις σε περιόδους αυξημένης ζήτησης.
Εάν επιλέξετε παράδοση σε σημείο παραλαβής δεμάτων, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παράδοση στο επιλεγμένο σημείο εάν αυτό είναι πλήρες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η παράδοση πραγματοποιείται στο πλησιέστερο διαθέσιμο σημείο παραλαβής.
Εάν ένα αποσταλμένο δέμα δεν μπορεί να εντοπιστεί, μπορείτε να ζητήσετε τη διερεύνηση από τον πάροχο αποστολής. Η διαδικασία αυτή μπορεί να διαρκέσει έως 7 ημέρες, αν και οι περισσότερες περιπτώσεις επιλύονται εντός 1–2 ημερών.
Εάν ένα δέμα φτάσει κατεστραμμένο, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 5 ημερών συμπεριλαμβάνοντας φωτογραφίες του δέματος όπως το παραλάβατε και τον αριθμό παραγγελίας σας, ώστε να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε διαδικασία αποζημίωσης με την εταιρεία αποστολής. Διατηρήστε τη συσκευασία όπως την παραλάβατε μέχρι να σας δοθούν περαιτέρω οδηγίες.
Για να διασφαλίσουμε ότι θα παραδώσουμε την παραγγελία σας χωρίς προβλήματα, βεβαιωθείτε κατά την υποβολή της παραγγελίας σας ότι έχετε καταχωρήσει σωστά και πλήρη στοιχεία παράδοσης.
Ακύρωση παραγγελίας
Η επεξεργασία των παραγγελιών γίνεται γρήγορα προκειμένου να διασφαλιστεί η ταχεία παράδοση. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι μια παραγγελία μπορεί να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί μετά την καταχώρισή της.
Τα αιτήματα ακύρωσης ή τροποποίησης πρέπει να υποβάλλονται στην εξυπηρέτηση πελατών το συντομότερο δυνατό. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω email στη διεύθυνση [email protected].
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς να αναφέρετε τον λόγο εντός 100 ημερών από την παραλαβή των αγαθών. Εάν η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει σε αργία, Σάββατο, εθνική εορτή, Παραμονή Χριστουγέννων ή Παραμονή Πρωτοχρονιάς, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Εξαιρέσεις που ισχύουν για το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης χάνεται εάν η συσκευασία του προϊόντος έχει ανοιχτεί ή το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί. Προϊόντα που δεν μπορούν να μεταπωληθούν λόγω χρήσης ενδέχεται να μην γίνονται δεκτά.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε τρόφιμα, συμπεριλαμβανομένων του καφέ και του τσαγιού, με διάρκεια ζωής μικρότερη των 90 ημερών τη στιγμή της επιστροφής.
Ανωτέρα βία
Η KaffeK δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που προκαλούνται από συνθήκες πέρα από τον έλεγχό μας, όπως, μεταξύ άλλων, απεργίες, πυρκαγιά, εφοδιαστικές ελλείψεις, κρατικές παρεμβάσεις, κυβερνοεπιθέσεις, προβλήματα των συστημάτων πληροφορικής, περιορισμοί μεταφοράς λόγω ασθενειών ή έλλειψης διαθέσιμων μεταφορικών επιλογών.
Τα γεγονότα αυτά δεν παρέχουν στον πελάτη δικαίωμα αποζημίωσης ή καταγγελίας της σύμβασης αγοράς.
Άσκηση του Δικαιώματος Υπαναχώρησης
Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από μια αγορά, πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών πριν επιστρέψετε την παραγγελία σας.
Ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης παρέχοντάς μας γραπτή ειδοποίηση πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, αποστέλλοντας email στη διεύθυνση [email protected] και αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.
Εάν επιλέξετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης αρνούμενοι την παράδοση ή μη παραλαμβάνοντας το δέμα σας, θα πρέπει να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία και να μας ενημερώσετε γραπτώς εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.
Επιστροφές
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση υπαναχώρησης. Αναλαμβάνετε τα έξοδα αποστολής που σχετίζονται με την επιστροφή μιας παραγγελίας. Εάν δεν πληρώσατε τα έξοδα επιστροφής, θα αφαιρέσουμε 10€ ως αποζημίωση για τα έξοδα επιστροφής.
Εάν γίνει επιστροφή ενός δέματος, λόγω π.χ. λανθασμένης διεύθυνσης, κάποιου στοιχείου που λείπει ή επειδή δεν παραλήφθηκε εγκαίρως, η μεταφορική θα μας χρεώσει επιπλέον. Για τον λόγο αυτό θα επιβληθεί μια μικρή χρέωση διαχείρισης επιστροφής ύψους 10 ευρώ. Το ποσό αυτό θα αφαιρεθεί από την επιστροφή των χρημάτων σας ή θα χρεωθεί χωριστά.
Όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία και να συσκευάζονται με ασφάλεια. Οφείλετε να φροντίσετε για την ασφαλή μεταφορά των προϊόντων με τον ίδιο τρόπο που εμείς οφείλουμε να διασφαλίζουμε τη σωστή συσκευασία κατά την αποστολή τους σε εσάς. Συνεπώς, είναι σημαντικό να λάβετε αποδεικτικό αποστολής για τον εντοπισμό και την ασφάλιση του δέματος.
Παράπονα
Εάν αγοράσετε ένα προϊόν και διαπιστώσετε ότι είναι ελαττωματικό, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο επικοινωνώντας μαζί μας. Εάν υπάρχουν σφάλματα ή ελαττώματα στην παραγγελία που λάβατε — για παράδειγμα υλικά ή κατασκευαστικά ελαττώματα ή μη παραδοθέντα προϊόντα — επικοινωνήστε μαζί μας το αργότερο εντός 7 ημερών από την παραλαβή του δέματος.
Μπορείτε να στείλετε email στην εξυπηρέτηση πελατών μας στο [email protected].
Είναι σημαντικό να διατηρήσετε τη συσκευασία και το προϊόν μέχρι να ολοκληρωθεί η επεξεργασία του παραπόνου σας. Διαφορετικά, ενδέχεται να χρειαστεί να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Ειδικές διατάξεις σχετικά με μηχανές
Εάν μια μηχανή που αγοράσατε από εμάς σταματήσει να λειτουργεί ή παρουσιάσει βλάβες, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας παρέχοντάς μας τον αριθμό παραγγελίας, μια περιγραφή του προβλήματος, καθώς και σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. φωτογραφίες ή βίντεο).
Σε περίπτωση παραπόνου που αφορά μηχανή, υποχρεούμαστε να διαβιβάσουμε τις πληροφορίες που παρέχετε στον κατασκευαστή της μηχανής. Συχνά χρειάζεται να συμβουλευτούμε τον κατασκευαστή πριν προσφέρουμε οριστική λύση. Αυτό σημαίνει ότι τα παράπονα που αφορούν μηχανές ενδέχεται να απαιτούν ελαφρώς μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας.
Εάν ο κατασκευαστής απαιτήσει την επιστροφή του προϊόντος, η KaffeK θα καλύψει, φυσικά, τα εύλογα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή του προϊόντος.
Επιστροφές χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστροφής και παραπόνων
Όταν ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά. Εάν επιθυμείτε διαφορετικό τρόπο επιστροφής χρημάτων, είναι σημαντικό να το αναφέρετε κατά την υποβολή του αιτήματος υπαναχώρησης.
Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων το αργότερο εντός 14 ημερών από τη στιγμή που θα λάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα και αφού επαληθεύσουμε τη συμμόρφωση με τους όρους επιστροφής μας. Σημειώστε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστούν 3 έως 5 εβδομάδες για την επιστροφή του δέματός σας από τις εταιρείες μεταφοράς σε εμάς, ανάλογα με τον μεταφορέα που αναλαμβάνει την επιστροφή.
Αποθήκευση τροφίμων
Ο καφές και άλλα τρόφιμα της γκάμας μας πρέπει να αποθηκεύονται σε ξηρό, σκοτεινό και δροσερό μέρος.
Ειδικές διατάξεις για αγορές από επιχειρήσεις
Εάν στην παραγγελία σας αναφέρεται αριθμός ΦΠΑ ή εμφανίζεται επωνυμία εταιρείας στη διεύθυνση τιμολόγησης, θεωρείστε επιχειρηματικός πελάτης.
Για επιχειρηματικούς πελάτες, το δικαίωμα υπαναχώρησης και η εγγύηση προϊόντος δεν ισχύουν. Ωστόσο, έχετε φυσικά το δικαίωμα υποβολής παραπόνου εντός 12 μηνών.
Εάν τα προϊόντα σας παρουσιάζουν εμφανείς αλλοιώσεις κατά τη μεταφορά, θα πρέπει να υποβάλετε παράπονο την ημέρα παραλαβής τους. Εάν τα προϊόντα εμφανίζουν κρυφή ζημιά, θα πρέπει να υποβάλετε παράπονο εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.
Προσωπικά δεδομένα
Όταν πραγματοποιείτε αγορές στο Kaffek.gr, πρέπει τουλάχιστον να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Όνομα
Διεύθυνση
Διεύθυνση email
Αριθμός τηλεφώνου
Καταγράφουμε επίσης τη διεύθυνση IP από την οποία πραγματοποιείται η παραγγελία σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα προσωπικά σας δεδομένα θα χρησιμοποιούνται μόνο εφόσον έχετε δώσει προηγουμένως τη ρητή συγκατάθεσή σας, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία μας επιτρέπει να επικοινωνούμε μαζί σας χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση.
Σε σχέση με την αγορά προϊόντων, ενδέχεται να είναι απαραίτητη η κοινοποίηση πληροφοριών σε τρίτους, για παράδειγμα στον πάροχο αποστολής. Με την υποβολή παραγγελίας στο Kaffek.gr, συναινείτε επομένως στη διαβίβαση από την KaffeK ApS των πληροφοριών που είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση και παράδοση της παραγγελίας σας σε τρίτους. Ο επιλεγμένος πάροχος αποστολής ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία δεδομένων για τον σκοπό αυτό.
Όταν η πληρωμή πραγματοποιείται με πιστωτική κάρτα, οι σχετικές πληροφορίες μεταδίδονται απευθείας και κρυπτογραφημένα στον πάροχο πληρωμών μας.
Τα προσωπικά σας δεδομένα διαγράφονται όταν η επεξεργασία τους δεν είναι πλέον απαραίτητη για οποιονδήποτε από τους παραπάνω σκοπούς ή όταν απαιτείται να συμμορφωθούμε με τη δανέζικη νομοθεσία περί λογιστικής ή άλλη ισχύουσα νομοθεσία. Ωστόσο, τα δεδομένα μπορεί να υποβάλλονται σε επεξεργασία και να αποθηκεύονται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα σε ανωνυμοποιημένη μορφή.
Εάν έχετε δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη, δεν θα διαγράψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα εκτός εάν μας ζητήσετε να το πράξουμε. Μπορείτε να υποβάλετε σχετικό αίτημα επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση [email protected].
Η KaffeK ApS δεν έχει πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας σας. Κοινοποιούμε προσωπικά δεδομένα μόνο όταν απαιτείται από τον νόμο ή κατόπιν δικαστικής εντολής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να καταγράφουμε τη συμπεριφορά σας στους ιστότοπους της KaffeK ApS προκειμένου να διασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη και να προσαρμόσουμε τις ενέργειες μάρκετινγκ μας. Στα πλαίσια του μάρκετινγκ, μοιραζόμαστε επιλεγμένες πληροφορίες με τους συνεργάτες μας. Ως επισκέπτης του Kaffek.gr, η KaffeK ApS ενδέχεται επίσης να συλλέγει μη ταυτοποιήσιμες πληροφορίες.
Αυτό γίνεται, μεταξύ άλλων, για να διαπιστωθεί ποια από τα προϊόντα μας είναι τα πιο δημοφιλή. Η KaffeK ApS είναι υπεύθυνη για τη συλλογή και επεξεργασία δεδομένων στο Kaffek.gr.
Πέραν των ανωτέρω, δεν κοινοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους εκτός σε περίπτωση αναδιάρθρωσης, πλήρους ή μερικής πώλησης της εταιρείας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οποιαδήποτε κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων θα πραγματοποιείται πάντοτε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.
Εάν επιθυμείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις καταχωρημένες πληροφορίες που σας αφορούν ή να αντιταχθείτε σε αυτή την καταχώριση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected].
Cookies
Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies. Τα cookies είναι μικρά αρχεία που αποθηκεύονται στη συσκευή σας για τη λειτουργία του ιστότοπου και τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο χρήσης του. Τα cookies τοποθετούνται από τον ίδιο τον ιστότοπο ή από επιλεγμένους τρίτους παρόχους.
Ορισμένα απαραίτητα cookies διαγράφονται αυτόματα όταν κλείνετε το πρόγραμμα περιήγησής σας. Άλλα cookies μπορεί να αποθηκεύονται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα προκειμένου να μετρηθεί η επισκεψιμότητα και να εμφανίζεται προσαρμοσμένο περιεχόμενο. Η διάρκεια εξαρτάται από την εκάστοτε υπηρεσία και μπορεί να κυμαίνεται από ημέρες έως μήνες. Μπορείτε να διαγράψετε τα cookies από τον υπολογιστή σας οποιαδήποτε στιγμή. Ο τρόπος διαγραφής εξαρτάται από το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε.
Χωρίζουμε τα cookies στις ακόλουθες κατηγορίες:
Απαραίτητα
Χρησιμοποιούνται για τη διασφάλιση βασικών λειτουργιών, όπως η πλοήγηση στις σελίδες και η πρόσβαση σε ασφαλείς περιοχές. Αυτά τα cookies δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν.
Λειτουργικά
Επιτρέπουν στον ιστότοπο να θυμάται ρυθμίσεις και προτιμήσεις και να βελτιώνει την εμπειρία χρήστη. Τα cookies αυτά τοποθετούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας.
Marketing
Χρησιμοποιούνται για την προβολή σχετικών διαφημίσεων σε ιστότοπους. Τα cookies αυτά τοποθετούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας.
Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές υποβολής παραπόνων
Η πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής – https://consumer-redress.ec.europa.eu/ – μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την υποβολή παραπόνων. Κατά την υποβολή παραπόνου πρέπει να αναφέρετε τη διεύθυνση email μας: [email protected].
Τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης
(Το παρόν έντυπο πρέπει να συμπληρωθεί και να επιστραφεί μόνο εάν ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης.)
Προς: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Δανία
Με το παρόν εγώ/εμείς (*) γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε ότι επιθυμώ/επιθυμούμε να ασκήσω/ασκήσουμε το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς μου/μας (*) για τα ακόλουθα αγαθά (*) / την παροχή των ακόλουθων υπηρεσιών (*)
Παραγγέλθηκε στις (*) / παραλήφθηκε στις (*)
Όνομα καταναλωτή
Διεύθυνση καταναλωτή
Υπογραφή καταναλωτή (μόνο εάν το παρόν έντυπο υποβάλλεται σε έντυπη μορφή)
(*) Διαγράψτε κατά περίπτωση